Гарантии и возврат

Товар продаёт и выдаёт продавец, поэтому гарантию на ключ или предмет даёт он. Мы отвечаем за то, что в каталоге только проверенные продавцы, и подключаемся, если продавец не решает вопрос.

Что гарантирует продавец

ключ лицензионный и ранее не активировался;
регион и издание соответствуют описанию;
товар будет выдан в срок, указанный на странице продавца.

Когда можно вернуть деньги

ключ не активируется или уже был использован;
пришёл ключ от другой игры, издания или региона;
товар не выдан в заявленный срок;
предмет не пришёл обменом.

Возврат оформляет продавец тем же способом, которым была оплата. Обычный срок — от 1 до 10 рабочих дней, зависит от банка.

Когда вернуть нельзя

ключ активирован на аккаунте, и игра работает;
регион ключа был указан, но не подошёл вашему аккаунту;
игра не запускается из-за характеристик компьютера — системные требования указаны на странице игры.

Это общие правила для цифровых товаров: ключ нельзя «вернуть» после того, как он показан покупателю.

Как оформить обращение

Не активируйте ключ повторно и не удаляйте письмо с заказом.
Сделайте скриншот ошибки активации в Steam.
Напишите в поддержку продавца, приложите номер заказа и скриншот.
Если за сутки вопрос не решён — напишите нам на ichernyshov23@yandex.ru, мы свяжемся с продавцом.

Как мы отбираем продавцов

В каталог попадают магазины и маркетплейсы с публичной историей работы, понятными правилами возврата и отзывами покупателей. При повторяющихся жалобах продавец отключается. Оставить отзыв о продавце можно на его странице в разделе «Продавцы».